Trung tâm giao tiếp và AI tổng đài

Trạng thái: Đề xuất giải pháp | Phiên bản tài liệu: 1.0 | Cập nhật: 08/10/2026

Mục đích và phạm vi

Quản lý cuộc gọi, hội thoại, chuyển người và lịch sử đa kênh.

Dữ liệu đầu vào

Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu đăng ký, hồ sơ liên quan, thông tin việc làm và tri thức được duyệt.

Chức năng và xử lý

AI tư vấn công việc, thu thập thông tin cần thiết, xác nhận lịch, nhắc lịch, chăm sóc; phân loại nhu cầu, liên kết hồ sơ có căn cứ và chuyển nhân viên khi cần.

Kết quả đầu ra

Lịch sử tương tác theo hồ sơ, yêu cầu được xử lý, lịch hẹn và trạng thái phản hồi.

Kiểm soát và ngoại lệ

Tôn trọng đồng ý liên hệ, giới hạn nền tảng, không tự gộp hai người chỉ vì trùng số điện thoại; có cơ chế tắt cuộc gọi tự động.

Quan hệ với các hệ thống khác

Phân hệ dùng chung định danh, phân quyền, bộ điều hành quy trình và các dịch vụ nghiệp vụ liên quan. Khi AI tham gia, mọi thao tác có tác động đến dữ liệu chính thức phải đi qua công cụ được cấp quyền và được ghi nhật ký.

Trạng thái đặc tả: Giải pháp nghiệp vụ được đề xuất; tên bảng, hợp đồng API và màn hình chi tiết chỉ chốt sau khi kiểm kê ATS/điều kiện của khách hàng.